Федеральное агентство по сетям сообщило, что в первом полугодии 2024 года было получено значительно больше жалоб от граждан из-за задержек и утерянной почты. Общее число жалоб составило 20,184, что на 25% больше, чем год назад в то же время.
Статистика показывает, что примерно две трети жалоб касались писем, а оставшаяся треть — посылок. Около 88% всех критических отзывов и жалоб были направлены на лидера рынка DHL и Deutsche Post, в то время как 12% касались их конкурентов. Если тенденция жалоб сохранится и во втором полугодии, то Федеральное агентство по сетям получит рекордное количество жалоб за год к концу 2024 года.
На данный момент Федеральное агентство по сетям может только выдавать предупреждения Deutsche Post и требовать улучшений в их работе. Однако в скором времени, благодаря реформе закона о почте, агентству будут предоставлены дополнительные права, включая наказания и штрафы. Эти меры, вероятно, окажут давление на логистический концерн из Бонна.
Реформа закона о почте также предусматривает увеличение сроков доставки писем. В настоящее время 80% писем должны быть доставлены на следующий рабочий день, но в будущем это может быть увеличено до трех рабочих дней, при условии, что 95% писем будут доставлены к этому времени. Это означает, что потребителям придется быть терпеливыми.
Важным фактором, влияющим на увеличение числа жалоб, может быть более широкое информирование населения о возможности подавать жалобы в Федеральное агентство по сетям.
Представитель DHL заявил, что многие жалобы, приписываемые компании, не связаны с их услугами. Он отметил, что временные задержки в доставке могут быть вызваны действиями конкурентов. Однако компания признает важность каждой жалобы и извиняется перед клиентами, если те недовольны услугами DHL.
В целом, увеличение числа жалоб на задержки и утерю почты в Германии заставляет компании пересматривать свои процессы и стандарты обслуживания, чтобы улучшить качество доставки и удовлетворить клиентов.
